Política de envio

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas em winkoportugal.com.

Destinos e custos de envio

O envio standard é gratuito para Portugal. A disponibilidade de entrega para a morada indicada e qualquer serviço opcional com custo são apresentados antes de concluir a compra. Não é acrescentada uma taxa de envio standard após o pagamento.

Preparação e prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada para expedição. Receberá por e-mail os dados de acompanhamento da sua encomenda.

O prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis após receber o código de acompanhamento. Este prazo não é contado a partir do dia da compra e não inclui a preparação anterior à expedição. A criação de um código, por si só, não comprova que a transportadora já recebeu a encomenda. Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Se for acordado um prazo específico na sua compra, esse prazo será respeitado. Qualquer previsão automática deve ser lida em conjunto com a informação de expedição da encomenda. Os direitos legais em caso de atraso ou falta de entrega mantêm-se, incluindo o prazo supletivo legal de entrega quando não exista outro prazo acordado.

Acompanhamento

O código permite consultar a evolução do transporte. Pode existir um intervalo entre a comunicação do código e a primeira atualização pela transportadora. Se não receber os dados ou detetar uma demora, escreva para info@winkoportugal.com.

Morada e problemas de entrega

Confirme o nome, a morada e o código postal antes de pagar. Se detetar um erro, contacte-nos assim que possível. Após a expedição, uma alteração pode já não ser viável.

Se a encomenda ultrapassar o prazo comunicado, ficar sem atualizações ou constar como entregue sem a ter recebido, contacte-nos. A WINKO acompanha a situação junto da transportadora. O risco de perda ou dano mantém-se a nosso cargo até à entrega ao consumidor ou a uma pessoa por este indicada, sem prejuízo das exceções legais.

Artigos danificados ou incorretos

Informe-nos do problema e indique, se possível, o número da encomenda. Fotografias do artigo e da embalagem podem ajudar, mas a ausência de fotografias ou de uma comunicação imediata não elimina os seus direitos legais.

Devoluções e contacto

Consulte a Política de devoluções e reembolsos. Apoio: info@winkoportugal.com.