Política de reembolso
Esta política aplica-se às compras em winkoportugal.com e não limita os direitos legais do consumidor.
1. Direito de livre resolução
Pode resolver a compra sem indicar motivo no prazo de 14 dias seguidos após receber os artigos. Nas encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último artigo.
Comunique a sua decisão por uma declaração inequívoca para info@winkoportugal.com ou por correio para a morada de contacto abaixo. Basta enviar a comunicação antes de terminar o prazo. Não é necessária autorização prévia. Indique, se possível, a encomenda e os artigos abrangidos, para facilitar o tratamento.
2. Estado dos artigos
Pode experimentar o vestuário e o calçado na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja. Devolva os artigos cuidadosamente acondicionados, de preferência com as etiquetas e embalagem original.
A falta da embalagem original ou de etiquetas não exclui automaticamente a livre resolução. Poderá responder por uma depreciação apenas nos casos legalmente previstos, quando resulte de uma utilização superior à necessária para verificar o artigo.
3. Como devolver
- Comunique a decisão dentro do prazo de 14 dias.
- Contacte-nos para obter as instruções e a morada logística de devolução.
- Envie os artigos sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias seguintes à comunicação da livre resolução.
- Guarde o comprovativo de envio.
O contacto serve para organizar a devolução e não funciona como autorização obrigatória. Uma resposta pendente não suspende os prazos legais. A morada de contacto não é automaticamente a morada logística de devolução.
4. Custos da devolução
Os custos diretos da devolução por mudança de opinião, tamanho inadequado ou preferência pessoal são suportados pelo cliente, salvo condições mais favoráveis acordadas na compra. Em caso de artigo defeituoso, danificado ou incorretamente enviado, a WINKO suporta os custos que legalmente lhe cabem.
5. Reembolsos
Em caso de livre resolução válida, reembolsamos os pagamentos relativos à compra resolvida, incluindo o custo da modalidade de entrega standard menos onerosa disponibilizada. Não é reembolsado o acréscimo de uma modalidade de envio mais cara escolhida pelo cliente.
O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias após sermos informados da decisão. Podemos retê-lo até recebermos os artigos ou o comprovativo da sua devolução, consoante o que acontecer primeiro, salvo quando nos ofereçamos para os recolher.
Usamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário que não implique custos para o cliente. O banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o crédito. Não impomos um vale de compra em substituição do reembolso legal.
6. Defeitos e garantia legal
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos. Os bens móveis novos beneficiam, em regra, de três anos de garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. São aplicáveis os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nas condições previstas na lei.
O prazo de livre resolução de 14 dias não limita a garantia legal. Em caso de falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega, aplicam-se também os direitos de rejeição legalmente previstos.
7. Trocas
Para mudar de tamanho ou cor, contacte-nos. Uma troca direta depende da disponibilidade. Em alternativa, pode exercer a livre resolução no prazo aplicável e realizar uma nova encomenda.
8. Exceções legais
As exceções à livre resolução aplicam-se apenas quando estejam reunidas as condições legais, nomeadamente a artigos feitos por especificações do cliente ou claramente personalizados e a bens selados que, por razões de saúde ou higiene, não sejam adequados à devolução quando abertos após a entrega. Estas exceções não afastam direitos por defeito ou erro no envio e não abrangem automaticamente todo o vestuário, calçado ou artigos em promoção.
9. Modelo facultativo de livre resolução
Para: Eduardo Rodrigues Diniz — WINKO Portugal, NIF 335394582, Rua Lopes 118, 2.º Esquerdo, 1900-301 Lisboa, Portugal; info@winkoportugal.com.
Comunico/Comunicamos a resolução do contrato de compra dos seguintes bens:
Artigos:
Número de encomenda (facultativo):
Encomendados em / recebidos em:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura (apenas se enviado em papel):
10. Contacto e condições anteriores
WINKO Portugal
Titular: Eduardo Rodrigues Diniz
NIF: 335394582
Rua Lopes 118, 2.º Esquerdo
1900-301 Lisboa, Portugal
E-mail: info@winkoportugal.com
Website: winkoportugal.com
Condições mais favoráveis que tenham sido prometidas na sua compra continuam a aplicar-se à respetiva encomenda. Esta atualização não reduz retroativamente direitos já acordados.